Întrebări frecvente (FAQ)
Suntem alături de fiecare client.
Te ajutăm cu informații suplimentare!
1. Cum pot comanda cardul?
Poți comanda cardul OMV online pe www.card-combustibil.ro. Apoi vei fi contactat de un reprezentant de vânzări care te va asista pentru pașii următori.
2. În cât timp primesc cardul OMV?
După semnarea contractului, cardul OMV îți va fi expediat prin curier rapid în maxim 10 zile. Cardul și PIN-ul sunt expediate în plicuri separate.
3. Când pot începe să folosesc cardul?
Cardul OMV poate fi folosit de îndată ce intri în posesia lui.
4. Este nevoie să activez cardul sau este presetat?
Nu este nevoie de activarea cardului. Acesta este presetat și îl poți folosi imediat.
5. Am alimentat, dar nu pot plăti cu cardul OMV!
Cardul OMV are asociată o limită de credit pe care ai solicitat-o la contractare. Dacă ai ajuns la limita respectivă trebuie să plătești facturile în sold pentru ca limita de credit să revină la valoarea inițială. Sau poți solicita mărirea limitei de credit.
6. Dacă introduc PIN-ul greșit de mai multe ori, cine mă poate ajuta?
Cardul se blochează automat la introducerea greșită a PIN-ului de trei ori. Cardul se deblochează automat în 24 de ore sau poate fi deblocat imediat de către Smart Diesel în situații de urgență. Pentru acest lucru, te rugăm să ne contactezi.
7. Ce fac dacă uit codul PIN?
Dacă ai uitat codul PIN, singura posibilitate de a utiliza cardul din nou este să comandăm un nou cod PIN. Pentru acest lucru, te rugăm să ne contactezi.
8. Pot să schimb PIN-ul?
PIN-ul nu se poate schimba de către utilizator. Se poate, însă, comanda un nou PIN. Pentru acest lucru, te rugăm să ne contactezi.
9. Cum procedez dacă am pierdul cardul?
Dacă ai pierdut cardul trebuie să comanzi unul nou. Costul emiterii noului card va fi trecut pe următoarea factură.
10. Pentru operațiuni de bază este nevoie să plătesc taxe suplimentare?
Exemple de astfel de operațiuni ar fi: blocarea unui card, emiterea unui raport etc.
Smart Diesel nu percepe comisioane pentru serviciile respective.
11. Există costuri de administrare a cardului?
Smart Diesel nu percepe niciun tarif pentru administrarea lunară a cardului.
12. Persoanele fizice pot comanda cardul OMV?
Pentru moment, cardul OMV este destinat persoanelor juridice (SRL, SA, SCS), persoanelor fizice autorizate (PFA) sau întreprinderilor individuale (II). Smart Diesel studiază modalitățile prin care poate extinde furnizarea cardului OMV și către persoane fizice. Sperăm ca în scurt timp să putem propune o variantă.
13. Cardul OMV se poate folosi și în străinătate?
Da, cardul OMV poate fi folosit în rețeaua Routex care numără peste 20.000 de stații partenere (OMV, BP, Eni / Agip, Aral, Circle K / Stat Oil) în 29 de țări din Europa. Important: când comanzi cardul OMV trebuie să specifici regimul de utilizare: național sau internațional!
14. În ce benzinării pot folosi cardul OMV?
Poți folosi cardul OMV în România (în peste 500 de benzinării OMV și Petrom) și în 29 de țări din Europa (peste 2000 de stații OMV și peste 18.000 stații partenere în rețeaua Routex (OMV, BP, Eni / Agip, Aral, Circle K / Stat Oil).
15. Care este procedura de contractare a cardului OMV? Ce documente sunt necesare?
În primul rând trebuie să completezi formularul de comandă a cardului OMV de pe www.card-combustibil.ro. În scurt timp vei fi contactat de un reprezentant de vânzări care îți va explica pașii care urmează. Apoi, se semnează contractul de furnizare și anexele aferente. Dacă ai o firmă, trebuie să ne trimiți copie după CUI și buletinul administratorului, iar dacă ești PFA te rugăm să trimiți și declarațiile 200 și 220.